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深圳福田:网络问政进基层 微博专员回复忙
来源:南方日报 2012年7月23日    

       在微博时代,政务信息如何发布是地方政府一直探索的问题。6月18日,作为深圳市福田区推行政务公开的重要步骤,“福田发布”与市级层面的“深圳微博发布厅”一起在腾讯网上线,迄今已一月有余。为扩大宣传效果,本月10日,“福田发布”也正式进驻新浪微博……据统计,截至记者发稿,“福田发布”共有粉丝35064人,发布各类资讯187条。

       “福田发布”政务微博相关负责人告诉记者,作为区级政府的政务微博平台,他们每天保持了5-6条的播报频率。但是一个月下来,还是感觉信息发布量有些少。而针对发布的主题内容和定位,这位负责人表示他们也在根据网友的兴趣在进行不断调整。她说,接下来会探索线上互动以及网络问政进基层模式,让网民的意见更及时准确地反馈上来。

■话题选择

定位仍在不断调整,网友需求是第一标准

       “福田发布”共有福田政务、福田现场、玩乐福田、福田大家说等10个栏目。而记者在“福田发布”187条的发布信息中看到,大部分消息仍然以资讯为主,网友转播或评论较多的则是“福田现场”,而每天下午播发的“一句话英语”,也是全市区级政务微博中较有特色的栏目之一。

       在“福田资讯”板块中,记者看到里面发布的消息丰富也便民。其中既有“相亲交友类”消息,如福田街道办发布的8月23日将在会展中心举办“相约七夕”首届CBD大型人才交友活动;也有在各个图书馆举办主题文化以及每周末在公众场所放映电影等文化娱乐类资讯。而在该板块,公布较为频繁的则是市民较为关注的“健康小贴士”之类的消息。

       “我们也还在不断探索‘福田发布’的定位。”该政务微博相关负责人介绍,由于“福田发布”的上线时间只有短短一个月,因此粉丝数量和发布的消息也不是很多。记者观察到,虽然“福田发布”定位为政务微博发布平台,但目前该平台对于政务类消息发布得比较少,一个月下来只有4条。这位负责人告诉记者,目前他们也将根据网民的兴趣,及时调整角度,继续探索网友更为关注的话题和资讯,吸引更多的粉丝。

       这位负责人还介绍说,现在消息量少,主要也是由于目前负责该项工作的工作人员较少,但接下来待微博发布的运营中心建立起来后,他们则将提供更为齐全的资讯,同时发布量也将明显增加。

■形式选择

包括现场微直播,也有突发事故及时发布

       政务微博发布最为吸引人之处则是事态的最新进展。记者在“福田发布”中看到,其中有两次现场微直播和一次突发事故的及时发布吸引了较多粉丝的关注,也受到网友的好评。两次微直播,一次是“极速福田无线世界”的现场签约仪式,另外一次则是著名钢琴家郎朗与福田区签署合作备忘录现场。两次活动现场情况均完整展现在网友眼前,让大家第一时间了解到福田动态。

       福田发布政务微博相关负责人称,之所以会选择将福田打造WIFI无线城区进行微直播,主要是考虑虽然该事件属于政务类消息,但是却与网民工作生活息息相关,因为这将极大地推动网民的网络在线生活,因此第一次选择用微直播的方式告之网民。

       而在福田区与郎朗签约直播中,记者看到,“福田发布”从下午5点42分活动正式时就开始直播,到6点08分双方完成签署备忘录,期间一共发布了10条消息。发布的消息中,既有区领导讲话摘要,也有郎朗的演讲以及现场演奏的描述,基本上将动态完整无误传达给了粉丝。

       对于突发事件的信息发布,“福田发布”也做到了及时关注。7月3日下午2点30分,深圳中电综合工地(华发北路西侧太平洋安防市场后)发生一起事故,经查是因脚手架操作平台堆放石砖过重使脚手架坍塌,致使5名施工工人两男三女被压。在事故发生后的两个小时后,即下午4时58分,“福田发布”就对事故原因及救援进展进行及时公布。这起突发事故的及时公布也收获不少网民的赞誉。

       这位负责人告诉记者,“福田发布”接下来会采用“红树会客厅”这类线上线下与网民互动的形式。她介绍说,今天举行的“红树会客厅”,就将选择近期在福田区医院试点的“先就诊后付费”与网民互动。据了解,此次互动将先在医疗卫生部门的主管领导,相关领域专家以及媒体资深人士中进行访谈,然后根据话题内容连线网民。

       “我们正在寻求网络问政进基层的模式。”这位负责人说,此次福田发布选择的话题是前期在深圳新闻网上征集网友意见,而在活动当天下午,则会去到医院病区现场做连线直播。而这位负责人还告诉记者,他们目前也正在探索区级各职能部门“微博专员”模式,即网民在线上提到的涉及各职能部门的问题直接@相关微博专员,由微博专员代表各职能局进行回复。此外,“福田发布”的区领导回复机制也正在建立之中。

■专家点评

既要当“防火墙”也要塑造形象

       记者了解到,在政务微博的发布平台中,拥有300多万粉丝量的“成都发布”和近200万粉丝量的“上海发布”一直是地方政府政务微博学习的标杆。而在“上海发布”的微博平台中,其板块上的“政务微群”则几乎覆盖了该市所有职能部门,网民不仅可以第一时间@上海发布,也可以@各职能行局。可以看出,地方政务微博的发布平台和机制正在呈现生机勃勃之势。

       政务微博不断完善,区级政务微博平台又将如何发挥应有的功能。近日,记者连线采访了深圳市政府新闻办高级顾问张荣刚。他认为,深圳各区开设政务微博是件大好事,这对打造透明政府,市民更加了解政府运作能起到较好的推动作用。

       张荣刚认为,区级政府的政务微博在扩大影响力,吸引粉丝数量上,还可以根据新媒体自身的发展规律,从技术层面借鉴很多成功商业企业做得较出色的媒体营销经验。他指出,政务微博要想取得一定作用,在其中的内容设置和发布形式上则要有突破。“其中最重要的一点就是,要改变微博的公文方式,要让其转变到新闻形式。”张荣刚说,只有用新闻的语言去播报政务微博,才能让更多的市民接受,切忌将官方的公文报告摘抄到微博中。

       “政务微博还需至少把握两个要点,第一个是成为‘防火墙’。”张荣刚说,这里的“防火墙”并不是指屏蔽部分消息,而是指能够把老百姓的意见、观点吸纳到微博里面上来,让观点发酵、扩大化,引起政府的重视。他说,另外一个要点则是要塑造政府形象作用。政务微博要发挥发布厅的作用,而发布新闻而不是工作总结,所以一定要有新闻的价值和吸引力,尤其是在标题上可以用新闻的语言去取标题。而长期负责南方日报深圳观察官方微博的相关工作人员也表示,微博的标题和内容新闻性更强是吸引粉丝的关键。

       此外,在发布的技术层面,张荣刚也指出,在微博平台上,可以使用音频、视频等手段,发布方式可以选择更多的传播渠道。因此,他认为,区级政务平台不管从形式上,还是内容上都还有很多创新之处。(记者 李晓敏)