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网上购物遭遇职业退货师
来源:青年时报 2011年9月2日    

  5毛钱骗保险公司10元快递费

  差评师?过时了,现在有更隐蔽的“退货师”了。淘宝双皇冠卖家绰绰(化名)上周四在淘宝论坛发了个帖子“遭遇职业差评师之后的新型职业:职业退货师!” 这条不长的帖子在接下来的一周里被36000余人阅读过,收到了1500余条跟帖,还一度登上淘宝论坛首页,无数大卖家在后面跟帖称“我也遇到过”。据悉,“退货师”钻的空子源于今年华泰保险和淘宝联合推出的“退货运费险”:买家在购买7天无理由退换商品时只要多付出几毛钱(0.3元—0.5元),一旦发生退货,保险公司就会自动支付退货的运费。而“退货师”盯上的恰恰是这笔赔付的运费。

  两个卖家遭遇同一退货人

  绰绰是深圳一家双皇冠淘宝女装店的店主,开店5年来卖出过近4万件商品,平均每天都要发十来个包裹。假如不是那天一大早收到两个一模一样的“退货件”,她也不会留意到还有这样一批退货师的存在。

  “一大早收到两个一模一样的包裹,同样的寄货地址,同样的寄件人。拆开一看,都是要求退货的,而且连退货理由都一样:衣服上有个小口子,要退货,不承担来回运费。”绰绰在帖子里写道,他仔细一看,才发现上面的包裹是寄给自己的,下面一个是寄给另一个卖家的,“估计快递看错了,都送我这儿来了。”

  另一个包裹的主人住得并不远,绰绰就决定亲自给他送去。坐下拆了包裹,一聊,两人就更惊奇:这个买家在两家店拍单子付款的时间前后差了不到1分钟,而且两家都是皇冠店,都卖女装。收到要求退货的衣服都被剪刀在接线处开了一个口子。

  “而且申请退货时他都拍了细节照片,显然是老手。连快递单都是打印的,有几个买家会备个1000多元的打印机打快递单?”绰绰说,他们得出的结论是:从细节分析是批量操作的。

  3个月内退货300多笔

  绰绰研究了很久,发现蹊跷在退货险这个玩意上。“今年淘宝推了退货险,只要在买东西的时候多支付几毛钱,一旦产生退货,保险公司就会自动支付退货的运费。但卖家是不知道你买没买退货险的,所以一般都愿意承担退货费用。”

  “找几个卖家,在他们店里面各买一件商品,收到后,用剪刀开一个小口子,然后拍照申请退货。卖家就只好承担来回运费了。等退款成功以后他就可以收到保险公司赔给他的运费险了。退货者可能觉得双皇冠卖家都比较忙,没有时间去和他纠缠邮费的事情。”这是绰绰归纳出来的退货师“赚钱逻辑”。

  尽管绰绰在帖子中隐掉了该买家的信息,但后面大量的跟帖还是将矛头指向湖北省仙桃市一名为张××的买家,记者拨打了此人电话,语音系统提示电话已关机。

  记者联系淘宝相关部门的负责人。该负责人表示,已经注意此人很久了。“交易记录显示,该账户在3个月内有300多笔交易,最后都以退货告终。”该负责人还告诉记者,正在联系买卖双方跟进调查,如果发现买家确实存在恶意行为,将对买家账户进行处罚,必要时会移交当地公安机关进行处理。

  记者估算,如果每单保费按照0.5元计算,退快递费按照10元计算;那么,每次骗保的收入就是9.5元。300多笔交易能收入3000元。

  【链接】退货师还有升级版

  绰绰的“退货师”一帖走红后,另一三皇冠的大卖家流星(化名)在3天前发帖称退货师还有“更高明的升级版”。

  流星的淘宝店里在本月10日收到两个买家类似的单子:同一款衣服,都是发往广州增城,差别在于颜色:一个单子拍的是白色的,另一个单子拍的是黑色的。不久后,流星就收到了两笔退货要求,拍下白色衣服的声称收到黑色的,拍下黑色衣服的则声称收到白色的。连留言都一模一样:“收到的货与我拍的不一致,发错货了,要求退货”。“由于两个单子付款时间不一样,我们一个是上午打包的,一个是晚上打包的,而且都是二次质检和核对,可以说几乎不存在发错的可能性。”流星在帖子中大呼,这比剪破衣服神马的招数要高超多了,还退回来双份保险。 


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